【文明窗口创建】药剂科：高效优质服务 缩短取药时间
2020-01-03 17:25:55   来源：东方头条   

原标题：【文明窗口创建】药剂科：高效优质服务 缩短取药时间

药房是医院直接面对患者的重要服务窗口，服务质量关系到医院的外在形象。为进一步促进精神文明建设工作，更好地开展文明行业（窗口）示范点的建设，韩城市人民医院药剂科认真学习创建要求和标准，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，提高服务标准增强服务质量，提供科学、优质的服务，满足人民群众的需求，增强患者满意度。

门诊西药房：工作高质高效 缩短取药时间。

1.进入冬季以来,随着病人的增多,门诊西药房调整了工作时间，要求药师上班全部提前10分钟到岗，到岗后迅速投入到工作中；下班遇到病人多的情况，适当推延下班时间。对排班进行了相应的调整，每天值班中增加一名药师，提前审核处方、调剂药品，大大提高工作效率，缩短了患者等待取药时间。

2.配置北京华康全自动发药机与全自动药品回转柜，可快速精准发药，不仅节省了药品储存空间，也提高了药品发放的精准度，为患者用药提供了安全保障。

3.开设门诊用药咨询窗口，指导患者正确使用药品，耐心、细心解答患者的用药问题，为患者安全用药做出有力保障。

急诊药房：人性化管理 缩短救治时间

鉴于服务对象大多为急重症患者，为于急抢救患者开通紧急用药绿色通道，我们采取了“先取药救治，后划价交费”的人性化管理工作模式。

住院药房：合理放置药品 缩短调剂时间

为了降低药品调剂差错率，方便药师配药和发药，对药品货架合理摆放，详细分类，使药物一品一位；为了提高工作效率，缩短住院患者取药的等待时间，对窗口发药人员和后台配药人员进行详细分配安排，梳理内部窗口发药和后台配药流程，明确岗位职责。

门诊中药房：丰富中药品种 满足患者需求

优选中药饮片，丰富中药房药品品种，提供中药饮片煎煮服务，满足患者用药的多种需求。

来源：韩城市人民医院